در مزرعه واروژ، ما متعهد به ارائه بالاترین کیفیت و تازه‌ترین محصولات ارگانیک به شما عزیزان هستیم. با توجه به اینکه محصولات ما شامل مواد غذایی، خوراکی و محصولات طبیعی (مانند برگ مو، کامپوت، سرکه، آبغوره و…) می‌شود، قوانین و شرایط عودت و مرجوعی کالا به شرح زیر تنظیم شده است:
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
از آنجا که حفظ سلامت و بهداشت مواد غذایی برای ما در اولویت مطلق است، امکان مرجوع کردن کالا فقط در شرایط زیر و با هماهنگی پشتیبانی امکان‌پذیر است:
- مغایرت محصول: اگر محصول ارسال شده با سفارش ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد (مثلاً نوع محصول یا حجم آن متفاوت باشد).
- نقص یا خرابی بسته‌بندی در زمان تحویل: اگر بسته‌بندی اصلی محصول در حین حمل‌ونقل دچار آسیب شدید، پارگی یا نشتی شده باشد به‌طوری که محصول غیرقابل استفاده شود.
- ایراد کیفی یا فساد: در صورت وجود نقص کیفی غیرمتعارف در محصول (با ارائه مستندات و عکس در لحظه تحویل).
۲. مهلت اعلام خرابی یا مغایرت
با توجه به ماهیت مواد غذایی و محصولات ارگانیک:
- مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه مشکل، مغایرت یا خرابی را از طریق پشتیبانی تلگرام/اینستاگرام (
varoozh_farm@) یا تماس با ما اطلاع دهد. درخواست‌های پس از این مهلت متأسفانه قابل بررسی نخواهند بود.
۳. شرایطی که کالا قابل مرجوع نیست:
- کالاهایی که پس از تحویل، به دلیل نگهداری نامناسب در خانه دچار افت کیفیت یا خرابی شده‌اند.
- محصولاتی که پلمپ یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده و بخشی از آن مصرف شده باشد (مگر در موارد نقص کیفی ذاتی محصول).
- آسیب‌دیدگی‌های ناشی از درج آدرس اشتباه یا عدم حضور خریدار در زمان تحویل بار (که باعث تاخیر در تحویل شده است).
۴. روند استرداد وجه یا جایگزینی کالا
پس از بررسی مستندات و تایید تیم پشتیبانی مزرعه واروژ:
- در صورت تمایل مشتری، محصول جایگزین در اولین روز کاری ارسال بعدی برای ایشان ارسال خواهد شد.
- در صورت عدم موجودی یا درخواست استرداد وجه، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت اعلام‌شده از سوی مشتری واریز می‌گردد.
۵. ارتباط با پشتیبانی جهت مرجوعی
برای هماهنگی هرگونه عودت یا پیگیری سفارش، لطفاً پیش از ارسال مرسوله با ما در ارتباط باشید:
- پشتیبانی تلگرام/اینستاگرام:
varoozh_farm@